Envío y devoluciones
Métodos de pago
Pago por tarjeta. La pasarela de pago de Redsys que opera para La Caixa, se abrirá una vez pinchado en esta forma de pago para que el cliente introduzca los datos solicitados, numero de tarjeta, titular de la misma, caducidad, el código CCV que se encuentra detrás de la tarjeta, además de otro código de verificación de comercio seguro que le facilitará un mensaje emitido por su banco a su teléfono móvil. Para que este código llegue a su teléfono, su banco habrá tenido que sincronizar su tarjeta de crédito con su numero de móvil.
PayPal. La pasarela de pago de PayPal, se abrirá una vez pinchado en esta forma de pago para que el cliente introduzca los datos solicitados. Los Pagos a través de PayPal a día de hoy son los más seguros, no dudéis en usarlo.
Envíos de paquetes
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48/72 horas siguientes a la recepción del pago, a través de GLS.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el envío escogido. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Forma de envíos
A través de la empresa GLS, con entrega es de 24 a 48 horas ó 72 horas (días laborables) desde que recibes el mensaje de envío de tu paquete. Los sábados y domingos no se realizan entregas ni envíos.
El tiempo de preparación de los pedidos es aproximadamente de 24 a 72 horas.
Para la correcta recepción de el pedido asegúrate que los datos de envío son correctos y lo mas completos posible, así como el numero de teléfono que facilitará al mensajero la entrega de el mismo, no se aceptan cambios de dirección una vez se haya enviado el paquete , cualquier dato que una vez finalizado el pedido no conste en el mismo háznoslo saber al correo: info@candlehouse.es.
IMPORTANTE:
Canarias, Ceuta y Melilla: Por favor, ten en cuenta que tu paquete puede ser retenido en las Aduanas y Hacienda requerirá el pago del impuesto autónomo (IGIC, impuesto canario) ( IPSI, impuesto Ceuta y Melilla) correspondiente a tu pedido. Te reclamaran el pago del % del impuesto correspondiente al valor declarado de tu pedido.
candlehouse.es no es responsable de dicho cargo, que corresponde al pago de los impuestos de tu pedido.
Devoluciones
No se devolverá el dinero en metálico, tiene 7 días desde la entrega del pedido para realizar un CAMBIO por otro artículo o vale (de un año de caducidad), y deberá comunicar dicho deseo de cambio a nuestra dirección de email info@candlehouse.es. Igualmente, el vale deberá canjearse en su totalidad en una única compra.
Usted se hará cargó de los costes directos de devolución del producto.
Deberá retornar el producto a Candle House, calle Julia Palomo 22, · 41309 – La Rinconada (Sevilla), haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de Correos.
Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.
Una vez recibido el artículo nos pondremos en contacto con usted para realizar dicho cambio.
En caso de que un artículo enviado esté defectuoso o roto (no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal) el cliente tiene derecho a devolverlo y a hacer la reclamación del artículo en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente. Si pasaran más de 7 días desde la entrega del pedido ya no es posible la devolución ni la reclamación de ningún artículo. No descambiamos artículos por apariencia diferente en las fotografías, como hemos explicado anteriormente, ni artículos personalizados.
En caso de incumplimiento de las citadas condiciones Candle House se reserva el derecho emprender acciones legales con el usuario que las incumpla.